Vous avez le droit de vous rétracter une commande, sans avoir à justifier d’un quelconque motif, dans les 14 jours calendaires à partir du jour de la réception du dernier des produits commandé. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez le notifier clairement par écrit avant l’expiration du délai de rétractation par courrier électronique à l’adresse sales@carusocreations.com.

Période de retour

Les produits doivent être retournés, c’est-à-dire réceptionnés par nous, dans les 14 jours calendaires à partir de la date à laquelle la rétractation a été notifiée conformément à l’article Droit de rétractation. Au-delà de ce délai les produits ne seront ni remboursés ni échangés.

Conditions de retour

Vous devez renvoyer les produits, en un seul envoi, impérativement dans leur emballage d’origine qui fait partie du produit, intacts, non endommagés, non utilisés, pas salis et accompagnés de tous les accessoires éventuels, à vos frais et sous votre responsabilité, accompagnés d’une copie de la facture, à l’adresse suivante : Caruso Lao Sole Ltd., Nongbouathong neua village, Unit 49, Homp 14, Vientiane, LAO PDR.

Les retours d'articles incomplets, usés, sales, tachés ou dégradés, sans leur emballage d’origine ne sont pas remboursés ni échangés.

Retours

Une fois votre retour reçu, les articles seront inspectés en conformité avec notre politique de retours. Pour les produits retournés qui sont éligibles à un remboursement, vous recevrez un email de confirmation de retour.

Comment retourner un article ?

Afin de retourner vos articles veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur www.carusocreations.com, connectez-vous à votre compte, choisissez « historique et détails de mes commandes » puis cliquer sur Détails de la référence de commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour. 

2. Sélectionnez le ou les produit(s) à retourner et dans votre message indiquez le motif de votre demande.

3. Votre demande de retour sera traitée sous une semaine. Puis vous recevrez un email vous notifiant du statut de votre demande.

4. En cas d’acceptation de votre demande, suivez les instructions indiquées dans l’email ou rendez-vous sur www.carusocreations.com, connectez-vous à votre compte, choisissez « retours produit » puis cliquer sur Imprimer pour la référence de commande pour laquelle vous devez obtenir un bon de retour.

5. Joignez le bon de retour à votre colis retour.

Vous recevrez un email confirmant la réception de votre colis retour, puis un autre après le traitement de votre retour.

Remboursement

Les droits de douane internationaux et les taxes commerciales ne sont pas remboursés. Vous serez remboursés sur la carte bancaire avec laquelle vous avez procédé à l’achat dans les 30 jours suivant la date de réception des produits retournés pour lesquels nous avons accepté votre demande de retour.