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Les présentes conditions générales ci-après les « Conditions Générales » sont celles de la société de droit luxembourgeois Awys , société anonyme dont le siège social est situé 2-8, rue Julien Vesque, L-2668 Luxembourg, Grand-duché de Luxembourg, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Luxembourg sous le numéro B152840, agissant pour le compte de sa filiale Caruso Lao Sole Co.,Ltd, Nongbouathong neua village, Unit 49, Homp 14, Vientiane, LAO PDR, ci-après « nous ».

Utilisation du Site

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Collections de pièces uniques

Les collections présentées sur le Site proposent un ensemble de produits uniques dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit étant fait à la main par des artisans, n’est pas exactement identique à une autre produit du même modèle. En cas de commande quasi simultanée d’une même pièce par plusieurs clients, le premier bénéficiera de la pièce présentée sur le site, les clients suivants se verront proposer une produit similaire du même modèle. Si vous refusez ce produit similaire au produit commandé, vous pourrez annuler la commande de produit et être remboursé dans les 15 jours suivants la notification de votre désaccord.

Politique tarifaire

Les prix sont ceux en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

Les clients seront facturés en USD ou EUR, en fonction de la devise choisie sur le Site. Dans le cas de clients dont les moyens de paiement ne permettent pas le paiement dans ces devises, le prix final acquitté dépendra du taux de change à la date de l'achat.

Pour les codes promotionnels, nous n'offrons aucune contrepartie en espèce ni de bon de crédit.

En cas d’achat à partir de l’étranger (en dehors du Laos), le client devient importateur dans son pays; il devra alors acquitter toutes les taxes locales selon la législation en vigueur dans son pays.

Commandes

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail en confirmant la réception ce qui ne veut pas dire que votre commande est validée. Nous nous réservons le droit de refuser votre commande en cas de problème relatif au paiement, à l'envoi ou à la disponibilité. Le règlement en ligne d’une commande s'effectue par carte bancaire. La validité d’une commande est subordonnée au versement de la totalité du prix des produits commandés par le client. Si votre commande n'est pas annulée, vous recevrez un e-mail confirmant que vos marchandises ont été expédiées.

Les paiements effectués par carte bancaire sur le Site le sont par l’intermédiaire du prestataire de paiement sécurisé Stripe. En fonction de l'émetteur de votre carte bancaire, des frais bancaires pourraient vous être appliqués, sur lesquels nous n'avons aucune influence et qui ne sont pas remboursables.

Les codes coupon ne sont valables que pour des produits spécifiques ou dans des occasions spécifiques, dans la limite des stocks. Ils ne sont pas cumulables avec d’autres promotions. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code coupon par commande.

Les produits sont destinés à votre strict usage personnel et ne peuvent être revendus ou utilisés à d’autres fins. Pour des raisons de sécurité, nous nous réservons le droit de limiter le nombre d'articles commandés par le même client ou expédié à la même adresse.

Votre paiement est débité lors de la commande.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande. En cas d'erreur, nous ne pouvons être tenu pour responsable de l'impossibilité de livrer la commande.

La responsabilité est transférée au client à partir de la livraison; tous dommages antérieurs à la livraison relèvent de notre responsabilité ; tous dommages postérieurs à la livraison relèvent de votre responsabilité.

Livraison

Les coûts de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de l’adresse spécifiée par le client. Toutes les livraisons internationales sont effectuées par Dhl Express. A la réception des produits, vous avez la responsabilité d’immédiatement vérifier l’état du colis et la conformité des produits commandés en présence du transporteur. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit détérioré ou cassé), vous devez préciser des réserves détaillées sur le bon de livraison présenté par le transporteur et les confirmer dans les trois jours calendaires à compter de la livraison par mail à sales@carusocreations.com. A défaut de suivre cette procédure, aucune réclamation ne sera acceptée.

Nous nous efforcerons de vous faire parvenir votre commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de votre commande et dans un délai maximum de 15 jours calendaires.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de rétracter une commande, sans avoir à justifier d’un quelconque motif, dans les 14 jours calendaires à partir du jour de la réception du dernier des produits commandé. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez le notifier clairement par écrit avant l’expiration du délai de rétractation par courrier électronique à l’adresse sales@carusocreations.com.

Retours

Les produits doivent être retournés, c’est-à-dire réceptionnés par Nous, dans les 14 jours calendaires à partir de la date à laquelle la rétractation a été notifiée conformément à l’article Droit de rétractation. Au-delà de ce délai les produits ne seront ni remboursés ni échangés.

Vous devez renvoyer les produits, en un seul envoi, impérativement dans leur emballage d’origine qui fait partie du produit, intacts, non endommagés, non utilisés, pas salis et accompagnés de tous les accessoires éventuels, à vos frais et sous votre responsabilité, accompagnés d’une copie de la facture, à l’adresse suivante : Caruso Lao Sole Ltd., Nongbouathong neua village, Unit 49, Homp 14, Vientiane, LAO PDR.

Les retours d'articles incomplets, usés, sales, tachés ou dégradés, sans leur emballage d’origine ne sont pas remboursés ni échangés. Dans tous les cas les droits de douane internationaux et les taxes commerciales ne sont pas remboursés.

Une fois votre retour reçu, les articles seront inspectés en conformité avec notre politique de retours. Pour les produits retournés qui sont éligibles à un remboursement, vous recevrez un email de confirmation de retour et vous serez remboursés sur la carte bancaire avec laquelle vous avez procédé à l’achat dans les 30 jours suivant la date de réception des produits retournés.  

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Divers

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En cas de litige, vous vous engagez en premier lieu à chercher de bonne foi à régler votre litige directement avec Caruso Lao après l’avoir contacter formellement à sales@carusocreations.com afin de trouver une solution à l’amiable.

Droit applicable

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